Términos de uso

1. Quiénes somos y alcance

Estos términos describen el uso del sitio pepepagos.com y del canal de WhatsApp de Pepe Pagos Corp (“Pepe Pagos”), así como las condiciones generales para solicitar cotizaciones e instrucciones de envío de dinero de Estados Unidos a México. Cada operación está sujeta a su disponibilidad, a la verificación del usuario y a las condiciones particulares comunicadas antes de autorizarla.

La participación de Pepe Pagos y de los proveedores que procesan el cobro, la conversión o la entrega debe identificarse en la información de la operación. Estos términos no afirman que Pepe Pagos sea un banco, cuente con una licencia específica de transmisión de dinero o pueda operar en todas las jurisdicciones. La disponibilidad debe confirmarse antes de recibir fondos.

2. Aceptación y capacidad

Para solicitar una operación debes tener al menos 18 años, capacidad para contratar y autorización para utilizar el medio de pago. Antes de confirmar, debes poder consultar estos términos y la información de la operación. La aceptación se obtiene mediante la acción expresamente indicada en el flujo correspondiente; solicitar una cotización no autoriza por sí solo un cargo.

Si no aceptas las condiciones, puedes abstenerte de confirmar la operación y contactar a nuestro equipo para resolver tus dudas.

3. Identificación y datos del usuario

Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre ti, el beneficiario y el destino del dinero. Podemos solicitar documentación para comprobar identidad, domicilio, titularidad del medio de pago, origen de fondos o propósito del envío, según los requisitos aplicables y de los proveedores participantes.

Una operación puede quedar pendiente o ser rechazada si no se completa la verificación. Los límites y la disponibilidad se informarán para tu caso; una cotización no implica aprobación definitiva.

4. Uso de WhatsApp y seguridad

El chat permite solicitar información y seguir las instrucciones del servicio. Protege tu teléfono, tus cuentas y los enlaces que recibas. Nunca compartas contraseñas, códigos de acceso ni fotografías completas de tu tarjeta en el chat. Los datos de pago deben introducirse únicamente en el formulario del procesador identificado para la operación.

Si detectas mensajes sospechosos o uso no autorizado, avísanos cuanto antes. WhatsApp y otros servicios tecnológicos tienen sus propias condiciones y pueden sufrir interrupciones.

5. Cotización, comisión y tipo de cambio

Antes de autorizar una operación se debe mostrar el monto a enviar, la comisión, el total a pagar, el tipo de cambio, el importe esperado en pesos mexicanos y la fecha o plazo estimado de disponibilidad, junto con las demás divulgaciones exigidas por la normativa aplicable.

El tipo de cambio ofrecido puede incluir un margen respecto de una referencia de mercado. Una comisión de envío no significa que la conversión carezca de margen. Las cotizaciones del sitio pueden ser ilustrativas; prevalece la cotización vigente mostrada y aceptada para la operación. Si cambia antes de la autorización, se solicitará una nueva confirmación. Los cargos o impuestos conocidos y las estimaciones permitidas se comunicarán según corresponda.

6. Autorización y procesamiento del pago

Al confirmar en el formulario correspondiente autorizas el cargo por el importe total informado, utilizando un medio de pago disponible y del que seas titular o usuario autorizado. El procesador puede solicitar autenticación adicional y aplicar sus controles de seguridad.

La creación de un enlace de pago no confirma que el cargo se haya realizado ni que el dinero haya llegado al beneficiario. Un intento rechazado tampoco equivale a una transferencia completada. Conserva la referencia de la operación y consulta su estado antes de volver a pagar.

7. Beneficiario y cuenta de destino

Revisa el nombre del beneficiario, la cuenta o CLABE y el banco de destino antes de confirmar. No basta con proporcionar un nombre para ejecutar un depósito bancario. El servicio debe recabar y verificar la información de destino que corresponda antes de procesar el envío.

Si detectas un dato incorrecto, comunícalo de inmediato. Una vez depositados los fondos, recuperarlos puede depender del banco receptor y de las reglas aplicables. Esta condición no elimina los derechos legales de investigación, corrección o reembolso que correspondan.

8. Disponibilidad y tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependen de la aprobación del pago, las verificaciones, los bancos y los proveedores participantes. Pueden presentarse demoras por revisión de identidad, mantenimiento, días inhábiles, información incompleta o controles de prevención de fraude.

Las expresiones publicitarias “en minutos” describen una expectativa y no una garantía universal. La fecha o plazo informado para la operación y los derechos legales del usuario prevalecen sobre cualquier referencia comercial general. Si el envío se demora, solicita seguimiento con tu referencia.

9. Cancelaciones y devoluciones

Antes de pagar puedes abandonar una cotización o solicitar su cancelación. Escribir “CANCELAR” en un flujo de cotización no debe interpretarse como confirmación de que una operación ya pagada fue detenida; para ella debes solicitar asistencia y proporcionar su referencia.

Cuando la operación esté sujeta a las reglas federales estadounidenses sobre remesas, podrás solicitar la cancelación dentro de los 30 minutos posteriores al pago si los fondos aún no han sido retirados o depositados y se cumplen los requisitos legales. En ese supuesto, el proveedor debe devolver los fondos, las comisiones y los impuestos reembolsables conforme a la ley dentro de tres días hábiles desde la solicitud. Pueden existir derechos adicionales o plazos más amplios.

Solicita la cancelación por WhatsApp o correo electrónico. Fuera de ese supuesto, se revisará el estado de la operación y las posibilidades de recuperación, sin limitar los derechos obligatorios del usuario. El abono visible en el medio de pago puede depender de la entidad emisora; se informará el estado del reembolso.

10. Errores, seguimiento y reclamaciones

Si el dinero no llega, llega por un importe distinto o detectas un cargo u otro problema, contáctanos con la referencia, la fecha, el monto y una descripción del incidente. No envíes contraseñas ni números completos de tarjeta.

Para las remesas cubiertas por las reglas federales estadounidenses, generalmente dispones de 180 días desde la fecha de disponibilidad informada para notificar un error al proveedor. La investigación y comunicación del resultado se realizarán dentro de los plazos legales aplicables; por regla general, la investigación puede tomar hasta 90 días. Solicitar ayuda pronto facilita el seguimiento, pero no reduce ese plazo legal.

También puedes presentar una reclamación ante la Consumer Financial Protection Bureau en consumerfinance.gov/complaint o llamar al +1 855 411 2372, y acudir a otras autoridades competentes según tu jurisdicción.

11. Usos permitidos y controles

El servicio no puede utilizarse para fraude, suplantación, lavado de dinero, evasión de sanciones ni otras actividades ilícitas. No debes fraccionar operaciones para eludir límites o controles, usar identidades ajenas o introducir instrucciones que no correspondan a una operación legítima.

Podemos solicitar aclaraciones y suspender nuevas solicitudes por indicios razonables de riesgo o por obligaciones legales. El tratamiento de fondos ya cobrados y cualquier retención se sujetarán a la ley y a los procedimientos aplicables, sin confiscaciones contractuales automáticas.

12. Proveedores y servicios de terceros

El servicio puede requerir proveedores de mensajería, procesamiento de pagos, conversión y entrega. Antes de contratar, se deben identificar los proveedores responsables y poner a disposición los acuerdos adicionales aplicables. No se presume que un proveedor actúe como banco o transmisor por el solo hecho de aparecer en un enlace o en el sitio.

Las condiciones de terceros no sustituyen las obligaciones que correspondan a Pepe Pagos ni los derechos irrenunciables del usuario. Si una operación no está habilitada para tu ubicación o medio de pago, no debe procesarse.

13. Privacidad y comunicaciones

El tratamiento de datos personales debe explicarse en un aviso de privacidad separado, disponible antes de solicitar información personal. Estos términos no sustituyen ese aviso. Se podrán utilizar los datos necesarios para prestar el servicio, verificar identidad, prevenir fraude, atender solicitudes y cumplir obligaciones aplicables, conforme al aviso correspondiente.

Las comunicaciones operativas se enviarán por los canales acordados. El consentimiento para publicidad debe solicitarse por separado cuando corresponda y puede retirarse sin impedir el acceso a recibos o asistencia. Si se requiere consentimiento para entrega electrónica de documentos legales, se obtendrá mediante un proceso específico y no se presumirá por el simple uso del chat.

14. Contenido del sitio y disponibilidad

La marca, los gráficos y los elementos del sitio se utilizan para identificar el servicio. Puedes consultar y conservar la información de tus operaciones para uso personal. No debes suplantar a Pepe Pagos, alterar enlaces de pago ni utilizar el sitio para acceder sin autorización a sistemas o datos de terceros.

Podemos realizar mantenimiento y actualizar funciones. Las interrupciones no extinguen obligaciones sobre operaciones pendientes. Se proporcionará atención y seguimiento según las condiciones y normas aplicables.

15. Responsabilidad, cambios y derechos

Cada parte responde conforme a las obligaciones que le correspondan y a la legislación aplicable. Ninguna disposición de estos términos excluye derechos irrenunciables, libera automáticamente de responsabilidad por fraude o incumplimiento, ni impone una renuncia general a reclamar.

Los cambios se publicarán con una fecha de versión y se notificarán cuando sea exigible. No modificarán retroactivamente una operación ya autorizada. Si un cambio requiere aceptación adicional, se solicitará antes de aplicar las nuevas condiciones. No se establece aquí una cláusula de arbitraje obligatorio ni una jurisdicción exclusiva sin haber confirmado su procedencia.

16. Contacto

Para consultas, seguimiento, cancelaciones o reclamaciones, escribe a hola@pepepagos.com o al WhatsApp +1 (510) 567-7373. Incluye tu referencia de operación cuando exista. La solicitud de ayuda no implica aceptación de nuevas condiciones.

Pepe Pagos Corp debe completar y mantener disponible su domicilio de atención, la identificación de los proveedores responsables y la información regulatoria aplicable antes de habilitar operaciones reales.